--- title: "Was ein KI-Telefonassistent selbstständig abschließt" url: https://assistent24.at/ki-telefonassistent-abschluss description: "Termin, Lead, Ticket, Aufgabe, Nachricht: fünf Vorgänge schließt der Assistent im Zielsystem ab. Sechs Fälle gehen bewusst an Menschen." lang: de-AT --- Weitere Informationen für Deutschland: https://assistent24.de/ # Was ein KI-Telefonassistent selbstständig abschließt, und was nicht Viele Anbieter schreiben, ihre KI „bearbeitet Anfragen“. Das kann alles heißen, von einer Notiz per E-Mail bis zum fertigen Eintrag im System. Hier stehen die fünf Vorgänge, die assistent24 im Zielsystem abschließt, die sechs Fälle, die bewusst bei Ihren Leuten bleiben, und was passiert, wenn ein System gerade nicht erreichbar ist. Termin vereinbaren: https://assistent24.at/termin Preise ansehen: https://assistent24.at/preise ## Die fünf Vorgänge, die im Zielsystem enden 1. ### 1. Termin im Kalender Der Assistent prüft die Verfügbarkeit, trägt den Termin ein und schickt die Bestätigung per E-Mail, SMS oder WhatsApp. Zielsysteme: Google, Outlook, Apple, dazu eTermin, Calendly und Doctolib 2. ### 2. Kontakt, Lead oder Deal im CRM Der Anrufer wird angelegt, mit Anliegen, Kontaktdaten und Gesprächsnotiz. Zielsysteme: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Bitrix24, Zoho und weitere über Schnittstelle 3. ### 3. Ticket im Helpdesk Das Anliegen wird als Ticket erfasst, mit Kategorie und Priorität. Zielsysteme: Zendesk, Freshdesk 4. ### 4. Aufgabe im Projekt-Tool Aus der Vereinbarung im Gespräch wird ein Eintrag, den jemand abarbeiten kann. Zielsysteme: gängige Projekt- und Aufgabenwerkzeuge über Schnittstelle 5. ### 5. Nachricht ans Team Die zuständige Gruppe bekommt den Vorgang sofort, mit dem Zusammenhang aus dem Gespräch. Zielsysteme: Slack, Microsoft Teams Dazu liest der Assistent Status ab, etwa zu Bestellung oder Reparatur, und antwortet sofort. Notfälle erkennt er und meldet sie per SMS oder Anruf weiter. ## So sieht ein abgeschlossener Vorgang aus Anruf um 18:42 Uhr, außerhalb der Bürozeiten. Der Anrufer meldet einen tropfenden Heizkörper, nennt Objekt und Wohnung und möchte einen Rückruf am Vormittag. Was danach im System steht: - Termin im Kalender des Monteurs für den nächsten Vormittag - Kontakt im CRM mit Objektzuordnung - Aufgabe „Heizkörper prüfen“ mit dem Gesprächsprotokoll im Anhang - Nachricht im Teams-Kanal der Disposition Niemand hat am Morgen eine Mailbox abgehört. Das ist ein Muster und kein Kundenfall. Die Vorgangsarten und Zielsysteme darin sind die, die wir einrichten. ## Was erfüllt sein muss, damit ein Vorgang wirklich endet Ob ein Vorgang im Zielsystem endet, hängt an drei Dingen: Das System braucht eine Schnittstelle oder steht in der Liste der fertigen Anbindungen, die Zugriffsrechte müssen gesetzt sein, und für den Vorgang müssen Regeln feststehen. Was davon bei Ihnen zutrifft, klären wir vor dem Start. Steht eines davon offen, sagen wir es vorher. Alle Integrationen im Überblick (https://assistent24.at/integrationen) ## Was bewusst nicht automatisch läuft Sechs Fälle nimmt der Assistent auf und übergibt sie: Vertragsänderungen, Zahlungen, Mahnungen, Beschwerden, rechtlich heikle Themen und alles, was eine Kulanzentscheidung braucht. Das ist keine technische Grenze, sondern eine Festlegung vor dem Start. Sie entscheiden, welche Vorgänge in die Automatik dürfen, und können das jederzeit ändern. ## Der Fall, den niemand gern zeigt Wenn Ihr Kalender oder Ihr CRM gerade nicht erreichbar ist, führt der Assistent die Aktion nicht aus. Er sagt dann nicht „Ihr Termin ist gebucht“, sondern „Ich habe Ihren Terminwunsch aufgenommen, das Team bestätigt Ihnen den Termin kurzfristig“. Der Vorgang wird zur Nachbearbeitung markiert. Ein bestätigter Termin, den es nicht gibt, kostet mehr als ein verpasster Anruf. ## Die Begriffe aus den Ausschreibungen Fallabschließend heißt, der Vorgang endet im Zielsystem und nicht in einer E-Mail an Ihr Team. Zero Touch heißt, kein Mensch fasst den Vorgang an. Containment ist der Anteil der Gespräche, die ohne Weiterleitung enden. Eine Prozentzahl nennen wir dafür nicht, weil wir sie nicht gemessen haben. Nennen können wir die Vorgangsarten und die Systeme, in denen sie enden. ## Häufige Fragen ### Schließt der Assistent Anliegen wirklich ohne Mitarbeiter ab? Für die fünf genannten Vorgangsarten ja, sobald das Zielsystem angebunden ist und die Regeln dafür feststehen. Welche Vorgänge in die Automatik dürfen, entscheiden Sie vor dem Start und können es jederzeit ändern. ### Was passiert mit einem Anliegen, das nicht vorgesehen ist? Der Assistent nimmt es auf, fasst es zusammen und übergibt es an den zuständigen Menschen, mit dem Zusammenhang aus dem Gespräch. Er improvisiert nicht und macht keine Zusage. ### Brauchen wir dafür ein IT-Projekt? Für Telefon, Kalender und die fertigen CRM-Anbindungen nicht, das richtet assistent24 ein. Ein Projekt wird es, wenn Ihr System keine Schnittstelle hat oder Ihre IT Freigaben braucht. Was bei Ihnen zutrifft, klären wir im ersten Gespräch. ### Wie hoch ist die Abschlussquote? Dafür nennen wir keine Zahl. Sie hängt davon ab, wie sich Ihre Anrufe verteilen, und lässt sich erst im Betrieb messen. Vorher benennbar sind die Vorgangsarten und die Systeme, in denen sie enden. ### Worin liegt der Unterschied zu einem Chatbot, der nur Antworten vorschlägt? Ein Vorschlagssystem endet mit einem Text, den ein Mensch prüft und verschickt. Hier endet der Vorgang im Zielsystem: Der Termin steht im Kalender, der Lead im CRM, die Aufgabe im Projekt-Tool. Der Unterschied ist die Nacharbeit, die wegfällt. ## Welche Ihrer Anliegen können in die Automatik? Im ersten Gespräch klären wir, welche Ihrer häufigsten Anliegen ein Assistent abschließen könnte, welche eine Freigabe brauchen und was Einrichtung und Betrieb kosten. Termin vereinbaren: https://assistent24.at/termin ## Structured data ```json [ { "@context": "https://schema.org", "@graph": [ { "@type": "BreadcrumbList", "@id": "https://assistent24.at/ki-telefonassistent-abschluss#breadcrumb", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Startseite", "item": "https://assistent24.at/" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Was der Assistent selbstständig abschließt", "item": "https://assistent24.at/ki-telefonassistent-abschluss" } ] }, { "@type": "WebPage", "@id": "https://assistent24.at/ki-telefonassistent-abschluss", "url": "https://assistent24.at/ki-telefonassistent-abschluss", "name": "Was ein KI-Telefonassistent selbstständig abschließt", "description": "Fünf Vorgangsarten schließt der KI-Telefonassistent von assistent24 im Zielsystem ab. 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