Der österreichische Markt im Jahr 2026
Der Markt für KI-Telefonassistenten in Österreich hat sich 2025 spürbar verändert. Im Herbst übernahm der Wiener Anbieter fonio seinen Linzer Mitbewerber fluently in einem Asset-Deal. fluently war mit rund 450 Kunden einer der größten heimischen Anbieter und ist seitdem Teil der fonio-Gruppe. Das ist der erste große Konsolidierungsschritt in einem noch jungen Markt, und vermutlich nicht der letzte.
Für österreichische Unternehmen zählen bei der Auswahl drei Dinge: die Sprachqualität auf Deutsch mit Verständnis für österreichische Begriffe, eine Datenverarbeitung nach europäischem Standard und die Anbindung an die Software, die im Betrieb ohnehin schon läuft. Der Preis kommt erst danach, weil die Spannen zwischen den Anbietern oft kleiner sind als der Unterschied im Leistungsumfang.
Laut einer PwC-Studie bevorzugen 59 Prozent der Verbraucher den telefonischen Kontakt für schnelle Anfragen. Die Nachfrage steigt besonders im Handwerk, im Gesundheitswesen und in der Hausverwaltung, also überall dort, wo das Telefon der wichtigste Draht zum Kunden bleibt.
Anbieter mit Österreich-Bezug im Vergleich
| Anbieter | Herkunft | Preismodell | AT-Besonderheiten | Zielgruppe |
|---|---|---|---|---|
| goai | Österreich | Preis auf Anfrage | In AT entwickelt, AT-Telefonnummern, Enterprise-Fokus | Größere Betriebe |
| fonio (inkl. fluently) | Österreich (Wien) | 99–499 €/Monat | Hat fluently 2025 übernommen, AT-Nummern, Self-Service | KMU, Freiberufler |
| Onlim | Österreich (Innsbruck) | Auf Anfrage | Seit 2015, Wissensgraphen, Tourismus-Fokus | Großorganisationen |
| VITAS | Deutschland | 49–299 €/Monat | Deutschsprachig, Self-Service | Arztpraxen, KMU |
| novofon | Deutschland | ab 0,30 €/Min | Minutenbasiert, Cloud-Telefonie | Schwankendes Volumen |
| assistent24.at | DACH (Managed) | 149–329 €/Monat | Managed Service, AT-Branchenkonfiguration, Omnichannel | KMU ohne IT-Abteilung |
Preise Stand Juni 2026. goai nennt seit Mitte 2026 keine öffentlichen Listenpreise mehr (Enterprise-Positionierung). fluently ist seit der Übernahme durch fonio kein eigenständiger Anbieter mehr.
Eine detaillierte Aufschlüsselung der Preise finden Sie im Kosten-Ratgeber.
5 Kriterien für die Anbieterwahl
1. Sprachqualität auf Deutsch mit AT-Verständnis
Versteht der Assistent "Jänner" statt "Januar", "Stiege" statt "Treppenhaus", "Semmel" statt "Brötchen"? Für die Akzeptanz bei österreichischen Anrufern ist das kein Detail, sondern entscheidend.
2. Datenschutz nach europäischem Standard
Datenverarbeitung auf europäischen Servern, Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter. Seriöse Anbieter weisen das transparent aus.
3. Integration in österreichische Systeme
Branchensoftware unterscheidet sich teils von Deutschland. In der Hausverwaltung ist DOMUS verbreitet, im Handwerk eigene ERP-Welten. Prüfen Sie, ob der Anbieter Ihre Tools kennt.
4. Netto- und Bruttopreise klar ausgewiesen
AT-KMU rechnen mit 20 Prozent USt. Achten Sie auf klare Netto/Brutto-Angaben, monatliche Kündbarkeit und transparente Aufpreise bei Minutenüberschreitung.
5. Self-Service oder Managed Service
Die wichtigste Frage von allen. Müssen Sie selbst einrichten und pflegen oder übernimmt der Anbieter das? Davon hängt der echte Aufwand mehr ab als vom Listenpreis.
Managed Service oder Self-Service: die eigentliche Entscheidung
Self-Service-Plattformen wie fonio oder VITAS geben Ihnen ein Werkzeug in die Hand. Sie bauen den Assistenten selbst: Fragen, Antworten, Anrufweiterleitungen, Eskalationslogik. Das funktioniert gut, wenn jemand im Haus die Zeit und die Lust hat, sich einzuarbeiten. Realistisch sind das 10 bis 20 Stunden Eigenarbeit für ein sauberes Setup, plus laufende Pflege.
Beim Managed Service übernimmt der Anbieter das. Setup, Wissensdatenbank, Eskalationsregeln, CRM-Anbindung, laufende Optimierung anhand der echten Gespräche. Sie sagen, was Ihr Betrieb braucht, der Rest passiert im Hintergrund.
assistent24.at besetzt in diesem Spektrum eine Lücke, die im österreichischen Mittelstand bisher niemand füllt: persönliches Onboarding und Branchen-Vorkonfiguration für AT-KMU. Statt einer leeren Plattform bekommen Sie ein Setup, das bereits weiß, wie ein Hausverwalter, ein Installateur oder eine Versicherungsagentur in Österreich tickt. Die eigenen Preise werden netto und brutto ausgewiesen: 149 € netto (178,80 € brutto), 199 € netto (238,80 € brutto), 329 € netto (394,80 € brutto), jeweils inkl. 20 % USt.