Versteht der Assistent österreichische Kunden?

Ja. Die Spracherkennung ist auf österreichischen Sprachgebrauch kalibriert. Der Assistent versteht Ausdrücke wie Packerl, Greißler oder Rechnungskauf und kennt die Sendungsverfolgung von Österreichischer Post, DPD und GLS.

Ist die telefonische Zahlungsabwicklung sicher?

Ja. Für die Zahlung wechselt der Assistent in einen sicheren Modus über PCI-DSS-zertifizierte Payment-Provider. Kreditkartendaten werden verschlüsselt direkt an den Zahlungsdienstleister übergeben und nicht in unseren Systemen gespeichert.

Was ist Abandoned Cart Recovery per Telefon?

Wenn ein Kunde den Checkout abbricht, ruft der Assistent nach einer definierten Zeit an, klärt offene Fragen und schließt den Kauf am Telefon ab. Die Recovery-Rate liegt branchenüblich bei 15 bis 25 Prozent – deutlich höher als bei automatisierten E-Mails.

Was kostet ein KI-Telefonassistent für meinen Shopify-Shop in Österreich?

Die Kosten starten bei 199 € netto pro Monat (238,80 € brutto inkl. 20 % USt.). Die Einrichtung der Shopify-Integration bieten wir als Managed Service ab 2.000 € netto an. ROI: Bei einem Warenkorbwert von 75 € rechnet sich der Assistent oft schon durch 3 gerettete Warenkörbe pro Monat.

E-Commerce Österreich

Shopify Telefonassistent:KI-Kundenservice für Österreich

Q: Kann der Assistent Retouren nach österreichischem Recht (FAGG) abwickeln?

Ja. Der Assistent kennt das Fern- und Auswärtsgeschäftegesetz (FAGG) und die 14-tägige Widerrufsfrist. Er erfasst den Retourengrund, prüft die Frist und leitet den Retourenprozess in Shopify ein.

Verbinden Sie Ihren Shopify-Store mit assistent24. Der KI-Telefonassistent beantwortet Kundenfragen zu Bestellungen, wickelt Retouren nach FAGG ab und rettet abgebrochene Warenkörbe – vollautomatisch, rund um die Uhr und mit Verständnis für österreichische Dialekte.

3×

höhere Conversion bei Recovery per Anruf vs. E-Mail

DSG

konform – keine Aufzeichnung ohne Einwilligung

PCI DSS

konforme Zahlungsabwicklung über zertifizierte Provider

Ein Anruf am Black Friday

Echtzeit-Bestellabfrage, Upselling und PCI-DSS-konforme Zahlung – in 74 Sekunden.

Grüß Gott, ich habe gestern Schuhe bestellt, aber noch kein Bestätigungs-Packerl bekommen. Sind die durchgegangen?

Grüß Gott! Ich prüfe das gerne. Haben Sie Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben?

Ja, die E-Mail ist max.mustermann@beispiel.at.

Einen Moment bitte. Ja, ich sehe Ihre Bestellung #10485 für die Sneaker in Größe 43. Die Zahlung ist eingegangen, das Packerl wird heute Nachmittag an die Österreichische Post übergeben. Sie erhalten die Tracking-Nummer per E-Mail.

Super, danke! Kann ich noch ein Paar Socken dazubestellen?

Gerne! Ich kann die schwarzen Sportsocken für 12 Euro direkt zu Ihrer Bestellung hinzufügen. Soll ich die hinterlegte Kreditkarte belasten oder möchten Sie per Rechnungskauf zahlen?

Bitte über die Kreditkarte.

Erledigt. Die Socken sind hinzugefügt und die Rechnung wurde aktualisiert. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

Dauer: 74 Sekunden. Upselling abgeschlossen. Bestellung in Shopify aktualisiert.

Die drei Killer-Features für Ihren Shopify-Store

Bestellabwicklung mit PCI-DSS-konformer Zahlung

Kunden können Bestellungen komplett per Anruf aufgeben und bezahlen. Kreditkartendaten werden über PCI-DSS-zertifizierte Payment-Provider sicher übergeben und direkt in Shopify verarbeitet. Ideal für B2B-Kunden oder ältere Zielgruppen in Österreich.

Abandoned Cart Recovery per Anruf

Wenn ein Kunde den Checkout abbricht, ruft der Assistent nach einer definierten Wartezeit an, fragt nach Problemen und bietet Hilfe an. Die Conversion-Rate ist branchenüblich rund dreimal höher als bei automatisierten Recovery-E-Mails.

Retouren nach FAGG & Echtzeit-Inventar

Der Assistent kennt das Fern- und Auswärtsgeschäftegesetz (FAGG) und die 14-tägige Widerrufsfrist. Er erfasst den Retourengrund und leitet den Prozess in Shopify ein. Zudem kennt er Ihren Lagerbestand in Echtzeit.

Kundenservice-Automatisierung im E-Commerce

Die Automatisierung Kundenservice ist für österreichische Shopify-Händler längst kein Luxus mehr, sondern Pflicht: Kunden erwarten Antworten in Minuten, nicht in Tagen. Mit assistent24 lässt sich der Kundenservice automatisieren – über Telefon, Chat und WhatsApp – ohne dass die persönliche Note verloren geht.

Eine moderne Kundenservice Automatisierung umfasst weit mehr als Chatbots: Bestellstatus per Anruf, FAGG-konforme Retouren, Cart-Recovery-Anrufe und PCI-DSS-konforme Bestellabwicklung. Wer Customer Service automatisieren will, braucht eine tiefe Shopify-Integration – nicht nur ein Skript.

Strategische Hintergründe und einen branchenübergreifenden Überblick zur Kundenservice-Automatisierung mit KI liefert Florschütz Consulting in einem ausführlichen Fachartikel.

Ihr zusätzlicher Umsatz durch Cart Recovery

Berechnen Sie, wie viel Umsatz der Assistent durch Anrufe bei abgebrochenen Warenkörben zurückholt.

Abgebrochene Warenkörbe pro Monat150

Durchschnittlicher Warenkorbwert75 €

Bei 150 abgebrochenen Warenkörben (Ø 75 €) und einer branchenüblichen Recovery-Rate von 15 % per Telefon generiert der Assistent 1 688 € zusätzlichen Umsatz pro Monat.

Der Assistent kostet ab 199 € netto – er rechnet sich sofort.

Österreich-Fokus: DSGVO & DSG

Tiefe Shopify-Integration, rechtssicher in Österreich

Im Vergleich zu generischen Anbietern bietet assistent24 eine tiefe Shopify-Integration mit Abandoned Cart Recovery und PCI-DSS-konformer Bestellabwicklung über zertifizierte Payment-Provider.

EU-Hosting auf europäischen Servern
AVV nach Art. 28 DSGVO
Österreichisches DSG berücksichtigt
Keine Gesprächsaufzeichnung ohne Einwilligung

Häufige Fragen

Inhalt zusammenfassen mit:

ChatGPT Claude Perplexity Grok Gemini

Live-Demo per Anruf

Lass dich jetzt von Lena anrufen – kostenlos in 2 Minuten

Trag deine Mobil- oder Festnetznummer ein. Unsere KI-Telefonassistentin Lena ruft dich direkt zurück.

Echter KI-Anruf – keine Band-Aufzeichnung, stellen Sie Lena Ihre Fragen
DSGVO-konform – EU-Hosting
In wenigen Minuten – direkt auf dein Handy oder Festnetz, kostenlos

Ihr Shopify-Shop ist rund um die Uhr geöffnet.Ihr Kundenservice ab jetzt auch.

Starten Sie mit der Shopify-Integration von assistent24 – 14 Tage einen KI-Chatbot oder KI-Telefonassistent kostenlos testen.

Chat 149 € · Phone 199 € · Multichannel 329 € netto/Monat. Einrichtung ab 2.000 €.
Aktion gültig bis 31.05.2026.