goai oder assistent24: Welcher KI-Telefonassistent passt zu Ihrem Unternehmen in Österreich?

Das Ergebnis in Kürze

• goai spielt seine Stärken bei projektspezifischen Schnittstellen aus, bei Odoo und überall dort, wo eine eigene Instanz oder der Betrieb im eigenen Haus vorgeschrieben ist.
• assistent24 überzeugt mit fertigen Branchenabläufen, vielen Anbindungen von Kalender bis Shop, Telefon und Messenger aus einer Hand sowie festen Preisen, monatlich kündbar und 14 Tage kostenlos testbar.
• Beide richten den Assistenten persönlich ein und betreuen ihn im Betrieb. Preise veröffentlicht nur assistent24.

Die beiden Anbieter kurz vorgestellt

Was ist goai?

goai entwickelt Voice-AI-Infrastruktur und KI-Telefonassistenten. Hinter der Marke steht die goai GmbH mit Sitz in Haid bei Ansfelden, gegründet 2025 in Linz. Die Assistenten nehmen Anrufe an, telefonieren auf Wunsch selbst hinaus und lassen sich auf Website-Chat und WhatsApp erweitern. Als Zielgruppe nennt goai mittelständische Unternehmen, Großunternehmen und Einrichtungen der öffentlichen Hand. Auch kleinere Betriebe sind willkommen: goai empfiehlt den Einstieg ab rund 300 bis 500 Anrufen im Monat, eine eigene IT-Abteilung braucht es nicht.

Integration und Betrieb übernimmt ein fester Ansprechpartner, Wissen und Gesprächsabläufe können Kunden in der goai-Plattform auch selbst pflegen. Genannte Branchen sind unter anderem Energie, Handel, Gesundheitswesen, Versicherungen und Verwaltung.

Was ist assistent24?

assistent24 ist ein KI-Telefon- und Chatassistent von Christian Florschütz aus Freilassing, technisch aufgebaut auf der Plattform von Famulor. Das assistent24-Team richtet ihn persönlich ein, ausgehend von vorbereiteten Abläufen etwa für Handwerk, Hausverwaltung, Immobilien, Autohäuser oder Versicherungsagenturen, und bleibt nach dem Start Ihr Ansprechpartner.

Je nach Paket beantwortet der Assistent Anrufe, Website-Chats und Nachrichten über WhatsApp, Instagram oder Facebook. Gängige Kalender-, CRM-, Ticket- und Shopsysteme sind fertig angebunden, weitere Software bindet das Team individuell an. Testen können Sie 14 Tage kostenlos, danach sind die Pakete monatlich kündbar. Für viele Anrufe oder mehrere Standorte gibt es ein Enterprise-Paket.

Was goai und assistent24 gemeinsam haben

Beide liefern einen betreuten Assistenten, den ein Team einrichtet und laufend verbessert. Er erledigt Vorgänge, während der Anrufer noch am Telefon ist, bucht etwa Termine oder nennt den Bestellstatus aus Shopify. Was der Assistent nicht klären soll, geht mit einer Gesprächszusammenfassung an Ihr Team.

Wie die Anbieter Ihre Systeme anbinden

Bei Software ohne fertige Verbindung gehen die beiden unterschiedlich vor. assistent24 hat fertige Anbindungen etwa an HubSpot, Salesforce, Zendesk, Shopify, eTermin oder Magicline. Andere Programme verbindet das Team über Webhooks, REST- oder GraphQL-Schnittstellen, die Dienste n8n, Make und Zapier oder eine eigens gebaute API-Anbindung, sobald klar ist, was die Schnittstelle der Software hergibt. Über die Plattform Famulor, auf der assistent24 läuft, stehen mehr als 1.000 Apps sowie Anbindungen per API und MCP bereit.

goai baut die Anbindung dagegen im Projekt, über eine native Schnittstelle, REST-API, Webhook oder MCP. Das Model Context Protocol ist ein offener Standard, über den ein KI-Assistent auf Daten und Funktionen eines Systems zugreift. Für Odoo gibt es ein eigenes Modul, und fehlt eine Standardschnittstelle, entwickelt goai sie selbst.

Hat Ihr ERP oder Ihre Branchensoftware eine nutzbare API, kommen beide Anbieter in Frage. Muss die Schnittstelle erst gebaut werden, ist goai darauf spezialisiert.

goai und assistent24 im direkten Vergleich

Spricht der Assistent nur, oder handelt er auch?

Ein Assistent, der nur eine Notiz hinterlässt, spart schon Zeit. Richtig entlastet sind Sie, wenn er das Anliegen im selben Gespräch erledigt. Das können beide Anbieter. Klären Sie im Erstgespräch, welche Vorgänge der Assistent in Ihrem System abschließt und wie er reagiert, wenn das System gerade nicht erreichbar ist.

Bei assistent24 heißt es dann „Terminwunsch aufgenommen, das Team bestätigt Ihnen den Termin kurzfristig“ und nicht „Termin gebucht“. Zahlungen, Vertragsänderungen und Beschwerden nimmt der Assistent auf und gibt sie an einen Menschen weiter.

Datenschutz und Betriebsmodelle

Beide Anbieter hosten in der EU und schließen mit ihren Kunden einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Fragen Sie zusätzlich nach Unterauftragsverarbeitern, Speicherfristen und Schutzmaßnahmen.

Bei goai ist die Auswahl an Betriebsmodellen größer: eine verschlüsselte, nach Kunden getrennte EU-Cloud, eine abgeschottete Instanz in einem Rechenzentrum Ihrer Wahl, etwa bei einem Partner von goai in Österreich, oder das eigene Rechenzentrum, auf Wunsch ganz ohne Internetverbindung. Welche Daten Ihr Haus dann noch verlassen, etwa für die Telefonie, regelt die im Angebot vereinbarte Architektur. Kundendaten nutzt goai nicht zum Training von KI-Modellen. Details stehen auf goai.at/sicherheit.

Unabhängig vom Anbieter sollten Anrufer zu Beginn hören, dass sie mit einer KI sprechen. Das verlangt die KI-Verordnung, und ein kurzer Satz in der Begrüßung genügt. Wer Gespräche aufzeichnen will, braucht dafür eine klare Rechtsgrundlage, heimliche Aufnahmen sind in Österreich unzulässig. Mehr im Ratgeber Datenschutz beim KI-Telefonassistenten.

Was kostet goai, was kostet assistent24?

Bei assistent24 kennen Sie den Preis vor dem ersten Gespräch: Das Telefonpaket kostet 199 € netto im Monat mit 250 Minuten, die Einrichtung einmalig 499 €, fällig erst nach 14 kostenlosen Testtagen. Alle Pakete und Bruttopreise stehen in der Tabelle und auf der Preisseite.

goai kalkuliert jedes Projekt nach Anrufvolumen, Anwendungsfällen und Integrationstiefe, Lizenz, Wartung und Support sind enthalten. Für einen fairen Vergleich legen Sie zwei Angebote mit Ihrem tatsächlichen Anrufvolumen nebeneinander.

Typische Einsatzfälle in Österreich

goai zeigt auf seiner Website Projekte mit Kundennamen:

• Beim Kraftstoffanbieter Genol hat ein Voice Agent das externe Callcenter abgelöst. Laut Fallstudie nimmt er alle Anrufe an, löst rund 80 % der Anliegen selbst und hat die Kosten um 75 % gesenkt. Fallstudie Genol
• Im Onlineshop bauchemie.at liest der Assistent Bestellungen live aus Shopify, nimmt Retouren auf und legt offene Fälle als Zendesk-Ticket an. Fallstudie bauchemie.at
• Der Praxissoftware-Anbieter treatsoft verkauft die KI-Telefonie unter eigenem Namen, Patienten verwalten damit ihre Termine per Telefon. Fallstudie treatsoft

Typische Einsätze von assistent24: Installateure lassen Notfälle erkennen und weiterleiten. Hausverwaltungen nehmen Schadensmeldungen auch abends auf, wenn viele Mieter gleichzeitig anrufen. Onlineshops nennen den Bestellstatus aus Shopify und legen im selben Gespräch ein Ticket an, Ordinationen und Studios buchen Termine direkt in eTermin oder Magicline.

Wann goai gut passt

• Für Ihr ERP oder Ihre Branchensoftware muss eine Schnittstelle erst gebaut werden.
• Ihr Unternehmen arbeitet mit Odoo.
• Als Behörde, Versicherung oder Versorger brauchen Sie eine eigene Instanz, lokale Modelle oder das eigene Rechenzentrum.
• Softwareanbieter und Callcenter wollen KI-Telefonie unter eigener Marke anbieten.
• Ihre Anrufer sprechen viele Sprachen, goai nennt über 50.
• Sie möchten Inhalte selbst pflegen und trotzdem einen festen Ansprechpartner haben.

Wann assistent24 gut passt

• Kalender, CRM, Shop und Ticketsystem sollen zusammenspielen, und alle lassen sich anbinden.
• Den Preis wollen Sie vorher kennen, monatlich kündbar und mit 14 Tagen Test.
• Für Ihre Branche gibt es vorbereitete Abläufe, der erste Testbot steht nach 24 Stunden.
• Zu Spitzenzeiten rufen viele Kunden gleichzeitig an.
• Kunden schreiben Ihnen auch über WhatsApp, Instagram, Facebook oder den Website-Chat.
• Mehrere Standorte oder viele Anrufe deckt das Enterprise-Paket mit individuell vereinbarten Mengen ab.

Checkliste: sieben Fragen an jeden Anbieter

1. Welche drei häufigsten Anliegen soll der Assistent abschließen, nicht nur notieren?
2. In welchen Systemen passiert das, und gibt es dafür schon eine Schnittstelle?
3. Wo werden die Gesprächsdaten verarbeitet, und welche Dienstleister sind beteiligt?
4. Wie viele Anrufe kommen zu Spitzenzeiten gleichzeitig?
5. Wer pflegt Wissen und Abläufe nach dem Start, und was davon ist im Preis enthalten?
6. Wann übergibt der Assistent an einen Menschen, etwa bei Notfällen, starkem Dialekt oder Systemausfall?
7. Wie lange bindet Sie der Vertrag, und was kostet die Minute über dem vereinbarten Volumen?

Häufige Fragen zu goai und assistent24

Weitere Anbieter in Österreich

Eine Übersicht weiterer Anbieter finden Sie in unserem Anbieter-Vergleich für Österreich. Wie sich fonio und assistent24 unterscheiden, lesen Sie unter fonio oder assistent24. Was ein KI-Telefonassistent insgesamt kostet, zeigt der Kosten-Ratgeber.

Mit wem möchten Sie sprechen?

Quellen und Stand der Prüfung

Stand der Angaben: Oktober 2026, Websites abgerufen am 22.10.2026.

• goai.at, Startseite
• goai: Über uns
• goai: Sicherheit und Betriebsmodelle
• goai: Kontakt und häufige Fragen
• goai: Allgemeine Geschäftsbedingungen
• goai: Odoo-Anbindung
• goai: Fallstudien
• goai: Impressum
• Abstimmung mit Philip Panwinkler, Geschäftsführer goai, Oktober 2026
• assistent24: Preise
• assistent24: Integrationen
• Famulor: Integrationen
• assistent24: Was der Assistent abschließt
• assistent24: Impressum

Hinweis zur Zusammenarbeit: assistent24 ist selbst Anbieter in diesem Vergleich. Christian Florschütz, Inhaber von assistent24, arbeitet mit Florschütz Consulting als Berater mit goai zusammen. Für die Nennung von goai und die Links auf goai.at erhält assistent24 keine Vergütung. Hinweise und Korrekturen an info@assistent24.at.