Die besten Chatbot-Anbieter in Österreich 2026 im Vergleich

Welcher Chatbot-Anbieter für Ihren Betrieb in Österreich der beste ist, hängt vor allem von einer Frage ab: Wo gehen Ihnen heute Anfragen verloren? Bei den meisten Ordinationen, Werkstätten, Hausverwaltungen und Hotels ist das nicht das Chatfenster auf der Website, sondern das Telefon. Deshalb vergleichen wir hier nicht nur Chatbots, sondern auch KI-Telefonassistenten. Den Ausschlag geben ein paar wenige Punkte: Der Anbieter muss Chat und Telefon abdecken, sich an Ihren Kalender und Ihr CRM anbinden lassen, Daten DSGVO-konform in der EU verarbeiten und Sie auf Deutsch betreuen. Für österreichische KMU, die beides wollen, Chatbot und Voicebot, empfehlen wir Assistent24. Unten finden Sie die Alternativen, die Kriterien und die Preise.

Kurz gesagt

• Zuerst das Problem klären: Verpasste Anrufe kosten die meisten Betriebe mehr als unbeantwortete Chats. Ein Anbieter, der nur Chat kann, löst oft nur die Hälfte.
• Integration schlägt Funktionsliste: Ein Bot, der Termine nicht direkt in Google Kalender, eTermin oder Ihr CRM schreibt, erzeugt nur neue Arbeit.
• DSGVO bleibt Ihre Pflicht: Auch mit KI tragen Sie als Betrieb die Nachweispflicht, dass die Datenverarbeitung rechtmäßig ist.
• Assistent24 deckt Website-Chat, WhatsApp und KI-Telefonie ab, ab 149 € pro Monat, monatlich kündbar, mit EU-Servern und deutschem Support.
• Enterprise-Plattformen und Baukästen passen zu Konzernen mit IT-Team oder zu reinen Online-Shops, seltener zur Ordination in Graz oder zur Werkstatt in Linz.

Inhaltsverzeichnis

• Chatbot oder KI-Telefonassistent: Was Sie wirklich brauchen
• Die Anbieter im Überblick
• Vergleichstabelle: Anbietertypen nach den Kriterien, die zählen
• Was kosten Chatbots und KI-Telefonassistenten?
• Sieben Kriterien für die Auswahl
• DSGVO und AI Act: Das müssen Sie prüfen
• Welcher Anbieter passt zu welcher Branche?
• Unsere Sicht: Der beste Anbieter ist der, der Ihren Prozess zu Ende bringt
• Assistent24 testen: Chat, Telefon oder beides
• Häufige Fragen
• Quellen

Chatbot oder KI-Telefonassistent: Was Sie wirklich brauchen

Viele Vergleiche werfen alles in einen Topf. Für die Auswahl lohnt sich die Trennung in drei Kanäle:

• Website-Chatbot: beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen, Leistungen und nimmt Anfragen auf, auch nachts.
• WhatsApp- oder Instagram-KI-Chatbot: dort, wo Ihre Kundinnen und Kunden ohnehin schreiben. Stark bei Terminbestätigungen, Storno und Rückfragen.
• KI-Telefonassistent (Voicebot): automatische Anrufannahme, Terminbuchung am Telefon, Rückrufservice und Leadqualifizierung, wenn im Büro niemand abheben kann.

Die typischen Szenarien aus der Praxis:

• 🩺 Ordination in Wien: Montag 8 Uhr, die Leitung ist dauerbesetzt. Patientinnen wollen Termine, Rezepte oder Befunde. Hier hilft vor allem der Telefonbot.
• 🚗 Kfz-Werkstatt in Salzburg: Der Mechaniker steht unter dem Auto, das Telefon läutet wegen Pickerl und §57a-Überprüfung. Jeder verpasste Anruf ist ein Werkstatttermin, der zur Konkurrenz geht.
• 🏠 Hausverwaltung in Graz: Mieteranfragen zu Schäden, Betriebskosten und Schlüsseln kommen gleichzeitig per Telefon, Mail und WhatsApp.
• 🏨 Hotel in Innsbruck: Reservierung, Stornos und Rückfragen in Stoßzeiten, oft auf Englisch oder Italienisch.

Wenn Sie sich in einem dieser Szenarien wiederfinden, brauchen Sie mehr als einen Website-Chatbot. Wie Chatbot und klassischer Live-Chat sich unterscheiden, zeigt unser Beitrag Chatbot vs. Live Chat.

Die Anbieter im Überblick

Auf dem österreichischen Markt treffen Sie auf fünf Gruppen von Anbietern. Wir nennen jeweils bekannte Namen, damit Sie wissen, wonach Sie suchen. Prüfen Sie Preise und Leistungsumfang der Mitbewerber immer auf deren eigener Preisseite, denn Tarife ändern sich laufend.

1. Assistent24: Chat und Telefon aus einer Hand

Assistent24 entwickelt und integriert KI-Telefonassistenten, Voicebots, Website-Chatbots und WhatsApp-Chatbots für Unternehmen in Österreich. Der Unterschied liegt im Ansatz: Wir denken in Prozessen, nicht in einzelnen Tools.

• Kanäle: Telefon, Website-Chat, WhatsApp, Rückrufservice
• Funktionen: automatische Anrufannahme, Terminbuchung, Leadqualifizierung, Weiterleitung an Mitarbeitende
• Integrationen: CRM wie HubSpot, Pipedrive oder GoHighLevel, Kalender wie Google Kalender, Calendly oder eTermin, Branchensoftware wie Smoobu, Magicline oder Shopify
• Datenschutz: DSGVO-konforme EU-Server
• Betreuung: deutscher Support, Einrichtung auf Ihren Betrieb abgestimmt
• Vertrag: monatlich kündbar, keine Mindestlaufzeit
• Extra: digitale Mitarbeiter für wiederkehrende Büroarbeit, etwa Ausschreibungen vorprüfen, B2B-Neukunden recherchieren oder wiederkehrende E-Mails bearbeiten

Passt zu: Ordinationen, Physiotherapie, Kfz-Werkstätten, Autohäusern, Handwerksbetrieben, Hausverwaltungen, Maklern, Ferienwohnungsvermietern, Fitnessstudios, Friseuren, Hotels, Gastronomie und Shopify-Shops.

2. Spezialisierte Anbieter für KI-Telefonie

Einige Anbieter haben sich ganz auf den Telefonbot konzentriert, darunter auch Start-ups aus dem deutschsprachigen Raum wie fonio.ai. Sie sind interessant, wenn Sie ausschließlich die Telefonie automatisieren möchten.

Worauf Sie achten sollten: Ob Website-Chat und WhatsApp dazugehören oder separat gelöst werden müssen. Ob die Anbindung an Ihren Kalender oder Ihre Branchensoftware inklusive ist oder selbst eingerichtet werden muss. Und ob Sie nach Minuten oder pauschal zahlen, denn das entscheidet in Monaten mit vielen Anrufen über die Kosten.

3. Chatbot-Baukästen und Live-Chat-Software

Tools wie Tidio, Userlike oder moinAI richten sich vor allem an Websites und Online-Shops. Sie bieten Chat-Widgets, oft mit KI-Antworten auf Basis Ihrer Website-Inhalte.

Worauf Sie achten sollten: Telefonie ist bei diesen Lösungen meist nicht der Kern. Viele Baukästen erwarten, dass Sie Inhalte, Abläufe und Integrationen selbst pflegen. Für einen Betrieb ohne eigene IT ist das oft der Punkt, an dem das Projekt liegen bleibt.

4. Enterprise-Plattformen für Conversational AI

Plattformen wie Cognigy oder Parloa sind auf große Contact Center ausgelegt: Versicherungen, Energieversorger, Airlines.

Worauf Sie achten sollten: Diese Systeme sind sehr mächtig, die Projekte aber entsprechend groß. Preise werden in der Regel individuell verhandelt, Einführungen laufen über Monate und brauchen interne Ressourcen. Für eine Ordination oder eine Werkstatt ist das selten verhältnismäßig.

5. Agenturen für individuelle Chatbot-Entwicklung

In Wien, Graz oder Linz finden Sie Agenturen, die Chatbots nach Maß programmieren, etwa auch die österreichische Firma Onlim.

Worauf Sie achten sollten: Individualentwicklung bedeutet meist ein Projektbudget vorab und laufende Wartungskosten. Klären Sie, wer den Bot betreibt, wenn sich Öffnungszeiten, Preise oder Abläufe ändern.

Vergleichstabelle: Anbietertypen nach den Kriterien, die zählen

Was kosten Chatbots und KI-Telefonassistenten?

Die Preismodelle am Markt folgen drei Mustern:

1. Monatliche Pauschale pro Betrieb: planbar, ideal für KMU.
2. Abrechnung nach Minuten, Gesprächen oder Konversationen: günstig bei wenig Volumen, schwer kalkulierbar in Stoßzeiten wie dem Pickerl-Monat oder der Wintersaison.
3. Individuelles Angebot: bei Enterprise-Plattformen und Agenturen, meist mit Projektkosten vorab.

Die Preise von Assistent24, wie sie auf unserer Preisseite veröffentlicht sind (Stand Oktober 2026):

Rechenbeispiel: Eine Kfz-Werkstatt verpasst pro Woche zehn Anrufe, weil alle in der Werkstatt stehen. Wenn daraus nur zwei Werkstatttermine im Monat entstehen, die sonst zur Konkurrenz gegangen wären, ist Phone Business mit 199 € pro Monat in vielen Fällen schnell wieder hereingeholt. Rechnen Sie das mit Ihrem eigenen durchschnittlichen Auftragswert nach. Was sich sinnvoll messen lässt, zeigt unser Ratgeber zur KI-Bearbeitungszeit im Kundenservice.

Sieben Kriterien für die Auswahl

Mit diesen Fragen trennen Sie im Erstgespräch schnell die passenden Anbieter von den unpassenden:

1. Kanäle: Deckt der Anbieter Telefon, Website und WhatsApp ab, oder brauchen Sie dafür drei Verträge?
2. Integration: Schreibt der Bot Termine direkt in Ihren Kalender und Daten direkt in Ihr CRM? Fragen Sie konkret nach Ihrer Software, ob eTermin, HubSpot, Pipedrive, Smoobu oder Magicline.
3. Übergabe an Mitarbeitende: Was passiert, wenn der Bot nicht weiterweiß? Gute Lösungen leiten an die richtige Person weiter oder legen einen Rückruf mit Zusammenfassung an.
4. Datenschutz: Wo stehen die Server? Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag? Werden Gesprächsdaten gespeichert, und wie lange?
5. Sprache und Dialekt: Versteht der Voicebot österreichisches Deutsch, und kann er bei Bedarf auf Englisch oder weitere Sprachen wechseln? Mehr dazu in unserem Praxischeck zum mehrsprachigen Voicebot.
6. Einrichtung und Betreuung: Richtet der Anbieter alles ein, oder bekommen Sie einen Login und eine Anleitung? Wer passt den Bot an, wenn sich Öffnungszeiten oder Leistungen ändern?
7. Vertrag und Skalierung: Gibt es eine Mindestlaufzeit? Was kostet es, wenn ein zweiter Standort oder ein weiterer Kanal dazukommt?

Welche Aufgaben ein KI-Telefonassistent tatsächlich bis zum Ende erledigt, also Termin gebucht, Anliegen erfasst, Rückruf geplant, lesen Sie in Was ein KI-Telefonassistent selbstständig abschließt.

DSGVO und AI Act: Das müssen Sie prüfen

Der Datenschutz ist bei jedem Anbieter der Punkt, den Sie nicht delegieren können. Die österreichische Datenschutzbehörde stellt klar, dass die DSGVO neben der KI-Verordnung anwendbar bleibt, sobald ein KI-System personenbezogene Daten verarbeitet. Nach Art. 5 Abs. 2 DSGVO tragen Sie als Verantwortlicher die Beweislast dafür, dass die Verarbeitung rechtmäßig ist.

In der Praxis heißt das für Ihren Betrieb:

• Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter abschließen.
• Serverstandort prüfen: Verarbeitung in der EU erleichtert die Dokumentation erheblich.
• Datenschutzerklärung um Chatbot und Telefonassistent ergänzen.
• Transparenz: Anrufende und Schreibende sollen erkennen, dass sie mit einer KI kommunizieren.
• Gesundheitsdaten: Ordinationen, Zahnarzt- und Physiotherapiepraxen verarbeiten besonders schützenswerte Daten. Klären Sie mit Ihrer Datenschutzberatung oder der Ärztekammer, welche Informationen der Bot erfragen darf und welche nur im persönlichen Gespräch.

Welche Pflichten für KI-Telefonie in Österreich gelten, haben wir in KI-Telefonassistent Österreich: Vorteile und Pflichten 2026 zusammengefasst.

Welcher Anbieter passt zu welcher Branche?

• Ordinationen und Arztpraxen: Telefonbot für Terminbuchung und Rezeptanfragen, Anbindung an den Terminkalender. Unser Ratgeber zu eTermin und KI-Telefonassistent zeigt, wie das zusammenspielt.
• Kfz-Werkstätten und Autohäuser: Pickerl, §57a-Überprüfung, Reifenwechsel, Probefahrt. Details auf unserer Seite KI für Autohäuser.
• Hausverwaltungen und Makler: Mieteranfragen vorsortieren, Schadensmeldungen aufnehmen, Besichtigungstermine vergeben. Siehe KI-Telefonassistent für Hausverwaltungen.
• Ferienwohnungen mit Smoobu: Gästefragen zu Check-in, Parken und Verfügbarkeit automatisch beantworten.
• Fitnessstudios mit Magicline: Probetrainings buchen, Mitgliedschaftsfragen klären. Mehr unter KI-Assistent für Fitnesscenter.
• Hotels und Gastronomie: Reservierung und Storno am Telefon und per WhatsApp, gerade in Stoßzeiten. Hilfreich dazu: WhatsApp Business mit KI.
• Shopify-Shops: Bestellstatus, Retouren und Produktfragen. Siehe Shopify Telefonassistent.
• Mittelstand und B2B-Dienstleister: Kundenservice automatisieren und zusätzlich digitale Mitarbeiter für Recherche, Ausschreibungsprüfung und wiederkehrende E-Mails einsetzen.

Unsere Sicht: Der beste Anbieter ist der, der Ihren Prozess zu Ende bringt

Assistent24 testen: Chat, Telefon oder beides

Sie möchten wissen, wie ein KI-Telefonassistent oder Chatbot in Ihrem Betrieb klingt und arbeitet? Starten Sie mit Chat Business ab 149 € pro Monat, Phone Business ab 199 € pro Monat oder der Komplettlösung für 329 € pro Monat. Die Einrichtung kostet einmalig 499 €, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht.

👉 Alle Pakete und Preise ansehen oder direkt den Anbieter-Vergleich für KI-Telefonassistenten lesen. Wir richten Ihre Lösung auf Ihre Abläufe ein, DSGVO-konform auf EU-Servern und mit Support auf Deutsch, für Betriebe in Wien, Salzburg, Graz, Linz, Innsbruck, Klagenfurt und ganz Österreich.

Wenn Sie sich erst grundsätzlich einlesen möchten, finden Sie im Praxisleitfaden zu KI-Bots für KMU und in unserem Ratgeber zum KI-Telefonassistenten weitere Beispiele.

Quellen

• Datenschutzbehörde: Verhältnis zwischen DSGVO und KI-Verordnung